Entrevista en Compartim

Este mes he tenido el placer de ser entrevistada para el boletín del programa Compartim del Departament de Justicia de la Generalitat de Catalunya. Dejo aquí la entrevista traducida al castellano, así como un enlace a la original en catalán.

Aprovecho también para agradecer a Jesús Martínez, Paco Molinero, Joana Soteras y Nuria Vives su interés y apoyo en la publicación de esta entrevista. Como siempre, charlar con vosotros ha sido un placer.

…..

Entrevista con… Francesca Cañas. Compartim núm. 4 (octubre 2011)

Francesca cañas es impulsora de EndoBlocLleida, una comunidad virtual de práctica clínica orientada a la gestión del conocimiento sanitario. Es licenciada en Humanidades y Máster en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la Universitat Oberta de Catalunya. Realiza su trabajo como consultora experta en nuevas tecnologías en FrancescaBcn y The Project, es socia directora de SocialDiabetes y miembro de la Xarxa d’Innovació Pública.

Francesca, nos gustaría saber, en primer lugar, tu opinión sobre lo que llamamos sociedad del conocimiento ¿qué destacarías en pocas palabras?

La sociedad del conocimiento es en definitiva la sociedad de las personas. Hoy en día la materia prima con la que trabajan las organizaciones es el conocimiento de sus trabajadores y la sociedad se adapta a ello, con un uso intensivo de las tecnologías que permite establecer conversaciones con los mercados, con modelos de organización en red al servicio de proyectos, donde todo gira alrededor del conocimiento que se necesita para realizar un determinado trabajo y no de los procesos de trabajo, como hace pocos años.

Los ejes de la sociedad del conocimiento son, en mi opinión, las personas y las conversaciones que se establecen entre ellas y no sería posible sin la explosión tecnológica que hemos vivido en los últimos años.

¿Qué significan para ti las comunidades de práctica en el contexto de la gestión del conocimiento?

Desde el primer momento me pareció que eran las estructuras más adecuadas para trabajar con conocimiento, porque facilitan su detección, su gestión y la creación de nuevo conocimiento. Dentro de las organizaciones se encuentra la mayor parte del conocimiento que necesitan para desarrollar su trabajo, el problema muchas veces es que no hay manera de saber quién sabe cada cosa. Una comunidad de práctica crea el entorno ideal para que el conocimiento aflore.

Yo siempre explico que es como la máquina de café a la que te acercas en las pausas del trabajo y donde, a veces, comentando un problema con un colega, este te facilita la solución que has estado buscando durante horas… Una comunidad de práctica sería como ese sitio donde vas a tomar el café, con la diferencia de que el sistema te asegura que encuentres al colega que conoce la respuesta a tu pregunta.

¿Cómo surgió la comunidad EndoBlocLleida?

EndoBlocLleida era originariamente mi tesis doctoral.

Se ha desarrollado gracias a una beca de dos años que nos otorgó el Fondo de Investigación Sanitaria del Ministerio de Ciencia e Innovación y tiene la estructura de un proyecto de investigación; es decir, los indicadores y la metodología se establecieron antes de poner en marcha la comunidad, el objetivo de la cual es que intercambien conocimiento de la especialidad de endocrinología y nutrición médicos y enfermeras de Atención Primaria y médicos y enfermeras del Servicio de Endocrinología y Nutrición del Hospital Universitario Arnau de Vilanova de Lleida.

Cabe añadir que EndoBlocLleida se encuentra dentro del portal de Participación Salut de e-Catalunya, pero no se puede acceder si no es con contraseña.

¿Qué momentos o fases distingirías, desde tu experiencia, en el desarrollo de una comunidad de práctica?

Lo primero que hay que hacer es conocer muy bien las necesidades del futuro usuario. La gente participa si hacerlo es útil para su trabajo diario, le aporta conocimiento sobre un tema.

Yo no creo demasiado en fases preestablecidas, una comunidad es algo formado por personas y evoluciona a veces como menos nos pensamos. EndoBlocLleida se creó pensando que trabajasen 50 personas y ahora son casi 180; si la gente está cómoda, participa voluntariamente.

Pero destacaría quizás la toma de requerimientos, el diseño de los espacios y después el acompañamiento continuo de los integrantes, para que la comunidad crezca libre, pero sin perder de vista los objetivos para conseguir los cuales ha sido creada.

Este acompañamiento ha de ser de ayuda, pero también de seguimiento de indicadores. Finalmente se ha de hacer un informe sobre la base de estos indicadores donde se refleje la consecución (o no) de los objetivos iniciales.

Hay un tema de actualidad en las comunidades de práctica, que es la identificación de los indicadores de impacto, ¿qué nos podrías decir sobre ello?

Mi planteamiento es el propio de la metodología investigadora y desde esta perspectiva has de establecer, juntamente con los objetivo, los indicadores que te permitirán después medir de forma cuantitativa y cualitativa el nivel de consecución de los objetivos. También has de establecer indicadores que nos permitan comprobar que no nos desviamos de los objetivos iniciales a lo largo del desarrollo del proyecto.

Si establecemos estos mecanismos, es posible conocer el impacto en todo momento, midiendo los indicadores cualitativos y cuantitativos establecidos y analizando su evolución.

¿Como traducir esto en términos económicos?

El conocimiento que necesitan las organizaciones lo tienen sus trabajadores y, o bien se desaprovecha si no se detecta, o bien se pierde cuando el trabajador sale de la organización. Esto representa una pérdida económica importante, porque se está contratando formación externa que quizás no es necesaria y ese dinero se podría invertir en impartir la formación que aporta un valor del que carece la institución. Gestionar bien esto repercutiría económicamente en la organización, como también lo haría limitar las reuniones presenciales y reconducirlas a través de una comunidad virtual que no supondría el gasto de encuentros que en esencia no necesitan nada que una videoconferencia no pueda aportar.

Una de las cosas que hay que hacer es traducir en euros el ahorro que supone un sistema de este tipo, para poder defender su implantación frente a las direcciones.

¿Como experta en este tema, qué podrías decir del programa Compartim?

A mí me gusta mucho Compartim y me gustaría que todo el mundo entendiese lo que significa porque es importante saber que estamos frente a un proyecto muy sólido, que realmente está funcionando, dentro de una administración pública.

Creo que Compartim es en sí mismo un producto de conocimiento y se debería destilar este conocimiento y transformarlo en un protocolo sobre la forma de trabajar con gestión de conocimiento en las instituciones, públicas o no.

En el plazo de unos 5 años ¿cómo te imaginas el impacto de las comunidades de práctica en la Administración Pública y las empresas?

Eso dependerá de la voluntad de los gestores de las organizaciones, pero creo que en el sector privado será grande; me consta que muchas organizaciones ya están considerando poner en marcha sistemas de este tipo y otras lo harán en breve.

Creo que la Administración Pública se sumará y especialmente la catalana, que ya tiene la magnífica experiencia del programa Compartim.

También pienso que se derivará hacia las comunidades virtuales, que son las que tienen más sentido en la sociedad red en al que estamos inmersos.